Često postavljana pitanja

Dobrodošli na Bikelygo. Ovdje ćete pronaći odgovore na najčešća pitanja o našoj biciklističkoj opremi, postupku naručivanja, dostavi, povratima i plaćanjima. Ako ne možete pronaći potreban odgovor, kontaktirajte nas na [email protected].

Pitanja o proizvodima

Jesu li rukavi za ruke prozračni?

Da, naše rukave od svile na dodir hladne dizajnirali smo tako da budu lagani i prozračni.

Naručivanje i plaćanje

U kojoj valuti naplaćujete?

Cijene su prikazane i naplaćuju se u vašoj lokalnoj valuti.

Koje načine plaćanja prihvaćate?

Prihvaćamo Visa, Mastercard, American Express i PayPal. Plaćanja se sigurno obrađuju putem Stripea i PayPala. Ne nudimo usluge "kupuj sada, plati kasnije" kao što su Afterpay ili Klarna.

Kada se vrši naplata?

Naplata se vrši pri podnošenju narudžbe. Ako je plaćanje odbijeno, pokušajte s drugom karticom ili PayPalom, ili nas kontaktirajte za pomoć.

Slanje i dostava

Šaljete li u moju zemlju?

Da, nudimo besplatnu međunarodnu dostavu u sve zemlje navedene pri završetku kupnje.

Koliko košta dostava i koliko traje?

Dostava je besplatna u sve zemlje u koje isporučujemo. Narudžbe se obrađuju u roku od 1–3 radna dana. Većina narudžbi stiže u roku od 7–15 radnih dana od datuma narudžbe. Za neke zemlje i udaljena područja može biti potrebno do 20 radnih dana. Primat ćete broj za praćenje e-poštom kada se narudžba pošalje.

Hoće li moja roba stići zajedno?

Narudžbe s više artikala mogu stići u zasebnim paketima.

Što ako se artikl ne može poslati na moju adresu?

Ne može se svaki proizvod poslati u svaku zemlju. Ako se neki artikl iz vaše narudžbe ne može isporučiti na vašu adresu, obavijestit ćemo vas unutar 1 radnog dana i u potpunosti refundirati taj artikl.

Tko je odgovoran za adresu dostave?

Kupci moraju pažljivo provjeriti adresu dostave. Ne snosimo odgovornost za pakete poslani na pogrešnu adresu koju je unio kupac.

Prati svoju narudžbu

Kako pratim svoju narudžbu?

Koristite broj za praćenje iz e-pošte o slanju na web stranici prijevoznika. Prijavljeni kupci također mogu pregledati svoje narudžbe pod Odjeljak > Narudžbe. Napominjemo da ažuriranje informacija o praćenju može potrajati 2-3 radna dana nakon slanja.

Što ako moja narudžba nije stigla?

Ako narudžba nije stigla nakon 20 radnih dana od datuma narudžbe, kontaktirajte nas. Ponovno ćemo poslati artikl ili ga u potpunosti refundirati.

Povrati i refundacije

Mogu li vratiti artikl zbog promjene mišljenja?

Da. Nekorištene artikle u originalnom pakiranju možete vratiti u roku od 14 dana od isporuke. Artikli koji su korišteni, sastavljeni, imaju oštećene higijenske pečate ili su personalizirani ne mogu se vratiti zbog promjene mišljenja.

Kako pokrenuti povrat?

Za pokretanje povrata, pošaljite nam e-poštu na [email protected] s brojem narudžbe. Odgovorit ćemo vam unutar 1 radnog dana s uputama za povrat i adresom za povrat, koja može biti u drugoj zemlji.

Tko plaća troškove povratne dostave?

Kupac snosi troškove povratne pošte za povrate zbog promjene mišljenja. Ne postoji naknada za ponovno zalaganje.

Kako funkcioniraju refundacije?

Refundacije se uplaćuju na izvorni način plaćanja u roku od 3 radna dana nakon pristizanja povraćenog artikla. Vaša banka ili PayPal mogu trebati 5-10 radnih dana da prikažu refundaciju. Ne nudimo zamjene; molimo vas da vratite artikl radi refundacije i podnesete novu narudžbu.

Što ako je moj artikl neispravan, oštećen ili pogrešan?

Pošaljite nam e-poštu u roku od 14 dana od isporuke s brojem narudžbe i fotografijama. Refundirat ćemo vam puni iznos ili poslati zamjenu bez ikakvih troškova za vas.

Porezi i carina

Jesu li porezi uključeni u cijenu?

Gdje odredišna zemlja naplaćuje PDV ili GST na uvoz, on je uključen u prikazanu cijenu. U nekim zemljama, poput Kanade, porez na promet prikazuje se i dodaje pri završetku kupnje. Drugdje, sve uvozne carine ili poreze određuje i naplaćuje odredišna zemlja prilikom isporuke.

Kontaktirajte nas

Kako mogu kontaktirati Bikelygo?

Možete nas kontaktirati e-poštom na [email protected] ili putem obrazca za kontakt. Molimo vas da navedete broj narudžbe kada pišete o narudžbi. Odgovaramo unutar 1 radnog dana. Nemamo objavljenu telefonsku liniju.

Prava potrošača

Obvezujući zakoni o zaštiti potrošača vaše zemlje uvijek se primjenjuju uz ove uvjete poslovanja.